Politique de retour

Politique de retour de ToRetro.com :

Chez ToRetro.com, nous tenons à vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une autorisation de retour (RMA) pendant la période de garantie de 30 jours. Veuillez noter que les produits retournés sans problème de qualité sont à la charge de l'acheteur.

Pour lancer le processus RMA, veuillez suivre ces trois étapes simples :

Étape 1 : obtenir une autorisation RMA

Pour obtenir une autorisation RMA, veuillez envoyer un e-mail à service@toretro.com avec votre demande de retour de marchandise (RMA). Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés. Votre demande de retour de marchandise doit inclure le numéro de commande, le SKU, le motif du retour, des photos du produit, votre souhait de remplacement ou de remboursement, et toute autre information pertinente.

Étape 2 : Expédier les marchandises retournées

Une fois l'autorisation RMA reçue, renvoyez-nous le produit retourné. Veuillez vous assurer que l'article retourné est dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et l'adresse de livraison indiquée par le service client de ToRetro.com . Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi et de nous fournir ce numéro. ToRetro.com décline toute responsabilité en cas de retour manquant.

Étape 3 : Obtenir le remplacement ou le remboursement

Dès réception de votre colis de retour, ToRetro.com organisera un remplacement ou un remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous optez pour un remboursement, vous serez remboursé sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre argent après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@toretro.com .

Expédition et adresse de retour :

Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ou les échanges sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Cependant, si le retour est dû à une erreur de ToRetro.com , par exemple si vous avez reçu un article cassé ou incorrect, veuillez nous en faire parvenir une photo. Les frais d'expédition ne vous seront pas facturés.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels et d'utiliser la méthode de courrier aérien recommandé la moins chère disponible.

Veuillez noter que toute demande de retour ou d'échange doit être approuvée au préalable en nous contactant par e-mail à service@toretro.com . Nous n'acceptons pas les retours sans autorisation préalable.

Conditions de retour :

Si le produit est défectueux ou inutilisable avant sa première utilisation, vous pouvez nous le retourner pendant la période de garantie (30 jours). Veuillez noter cependant que nous n'accepterons pas les retours pour les produits suivants :

  • Tout article non acheté sur ToRetro .com
  • Tout article sans numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s'y limiter, les produits manquants, endommagés, modifiés ou autrement incapables de lire le numéro de série
  • Tout produit retourné en raison d'un achat erroné du produit pour des raisons personnelles du client
  • Articles retournés sans tous les emballages et accessoires d'origine, y compris les boîtes de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres éléments fournis à l'origine avec l'article
  • Tout article physiquement endommagé ou endommagé par une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou une usure générale.

Si nous recevons un produit qui ne répond pas aux conditions de retour, nous vous le retournerons à nos frais.