Politique de retour

Politique de retour de ToRetro.com :

Chez ToRetro.com, nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une autorisation de retour de marchandise (RMA) dans le délai de garantie de retour de 30 jours. Veuillez noter que les produits retournés sans problème de qualité nécessitent que l'acheteur paie les frais de transport.

Pour lancer le processus RMA, veuillez suivre ces trois étapes simples :

Étape 1 : Obtenir une autorisation RMA

Pour obtenir une autorisation RMA, veuillez envoyer un e-mail à service@toretro.com avec votre demande RMA. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre demande RMA doit inclure le numéro de commande, le SKU, la raison du retour, des images du produit, si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement, et toute autre préoccupation pertinente.

Étape 2 : Expédier les marchandises retournées

Une fois que vous avez reçu l'autorisation RMA, renvoyez-nous les produits retournés. Veuillez vous assurer que l'article retourné est dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus et avec l'adresse d'expédition du centre de service client ToRetro .com. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de nous fournir le numéro de suivi. ToRetro .com ne sera pas responsable des retours manquants.

Étape 3 : Obtenir le remplacement ou le remboursement

Dès réception de votre colis de retour, ToRetro .com organisera un remplacement ou un remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous choisissez un remboursement, l'argent vous sera remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas l'argent après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à service@toretro.com .

Expédition et adresse de retour :

Veuillez noter que tous les frais d'expédition pour les retours ou les échanges sont à la charge du client et que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cependant, si le retour est dû à une erreur de ToRetro .com, comme la réception d'articles cassés ou incorrects, veuillez prendre une photo et nous l'envoyer, et nous ne vous demanderons pas de payer les frais d'expédition.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels et d'utiliser la méthode de courrier aérien recommandé la moins chère disponible.

Veuillez noter que toute demande de retour ou d'échange doit être approuvée au préalable en nous contactant par e-mail à service@toretro.com . Nous n'acceptons pas les retours sans autorisation préalable.

Conditions de retour :

Si le produit est défectueux ou inutilisable avant que vous ne commenciez à l'utiliser, vous pouvez nous le retourner dans le délai de garantie valide (30 jours). Cependant, veuillez noter que nous n'accepterons pas les retours pour les raisons suivantes :

  • Tout article non acheté sur ToRetro .com
  • Tout article sans numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s'y limiter, les produits manquants, endommagés, modifiés ou autrement incapables de lire le numéro de série
  • Tout produit retourné en raison d'un mauvais achat du produit pour des raisons personnelles du client
  • Articles retournés sans tous les emballages et accessoires d'origine, y compris les boîtes de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres éléments fournis à l'origine avec l'article
  • Tout article physiquement endommagé ou endommagé par une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou une usure générale.

Si nous recevons un produit qui ne répond pas aux conditions de retour, nous vous le retournerons à nos frais.